Conditions d’utilisation
Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026
Ritaihouse (ci-après dénommé « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter et commander des produits disponibles. Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la commande des produits et aux services associés.
1. Introduction et champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'à toute commande effectuée par un utilisateur.
En consultant notre boutique en ligne ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.
Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions avant toute commande.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne peuvent nécessiter la fourniture d'informations personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la communication avec notre service client.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de votre commande, notamment votre adresse de livraison et vos coordonnées.
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou pour toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix
Nous présentons les produits disponibles sur notre boutique en ligne avec leurs caractéristiques principales afin de permettre une information claire avant la commande.
Les images et descriptions des produits sont fournies afin de présenter les articles de manière précise. De légères différences peuvent exister en fonction des paramètres d'affichage des appareils utilisés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Le montant final est indiqué avant la validation du paiement.
4. Commandes et paiements
La validation d'une commande implique l'acceptation des informations affichées lors du processus d'achat ainsi que des présentes conditions générales.
Une commande est considérée comme confirmée après réception de la confirmation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Les informations relatives au paiement sont traitées de manière sécurisée afin de protéger la confidentialité des transactions.
5. Expédition des commandes
Les conditions détaillées relatives à l'expédition sont disponibles dans notre Politique d'expédition.
Les principales étapes sont les suivantes :
- Confirmation du paiement de la commande.
- Préparation de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
- Expédition du colis après préparation.
- Délai de transport estimé de 6 à 12 jours ouvrés après expédition.
Les commandes validées avant 18:00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même. Les commandes effectuées après 18:00 ou pendant les jours de repos sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
6. Annulation des commandes
Les conditions détaillées relatives à l'annulation sont disponibles dans notre Politique d'annulation des commandes.
Les principales règles sont les suivantes :
- L'annulation est possible dans un délai de 48 heures après validation de la commande.
- La commande doit ne pas avoir été expédiée au moment de la demande.
- Après 48 heures ou après l'expédition, l'annulation ne peut plus être acceptée.
7. Retours, échanges et remboursements
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Les principales étapes sont les suivantes :
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
- Le produit retourné doit rester intact, complet et sans trace d'utilisation.
- Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l'échange est traité selon les conditions applicables.
- Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.
8. Droit applicable et règlement des différends
Nous respectons les règles applicables en France, notamment les dispositions relatives à la protection des données personnelles prévues par le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.
En cas de différend relatif à l'utilisation de notre boutique en ligne ou à une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales et nous vous informerons de toute modification importante.
9. Confidentialité et protection des données
La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de protection des données personnelles.
Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de protéger vos informations personnelles et de garantir leur utilisation dans le cadre nécessaire à nos services.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, contenus graphiques et présentations, sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer l'exactitude des informations publiées sur notre boutique en ligne.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de la boutique en ligne, d'informations incorrectes fournies par l'utilisateur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
12. Modification des conditions générales
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales afin de refléter l'évolution de nos services ou des pratiques applicables.
Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
La poursuite de l'utilisation de notre boutique en ligne après la publication des modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions générales.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Contact adresse: 307, 25-2 OYAMA, AUTEUR, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0024, JAPON
Téléphone du service client：+81 (802) 354 97 84
E-mail du service client：dispatch@ritaihouse.com
Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET)