Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026

Merci d'avoir choisi Ritaihouse (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fiable et vous accompagner dans vos demandes de retour, d'échange ou de remboursement conformément aux conditions décrites dans cette politique.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours suivant la réception du produit pourra être refusée.

2. Conditions de retour et d'échange

Pour être accepté, le produit retourné ou échangé doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine.
Le produit doit être complet avec tous ses accessoires et éléments inclus.
Le produit ne doit pas présenter de dommages, de traces d'utilisation ou de modifications.
Le produit doit être correctement emballé afin de garantir sa protection pendant le transport.

Veuillez noter : le produit retourné doit rester intact et sans dommage ; si le produit présente des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez la confirmation de notre service client avant d'expédier le produit.
Utilisez l'étiquette de retour fournie dans le colis pour préparer l'expédition du produit.
Retournez le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande.

Les frais et conditions liés au retour seront communiqués par notre service client selon la situation concernée.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

La procédure d'échange comprend les étapes suivantes :

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les informations concernant le produit concerné.
Notre équipe vérifiera la disponibilité du produit demandé en remplacement.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour l'échange.
Le nouveau produit sera préparé après réception et vérification du produit retourné.

L'échange est soumis à la disponibilité des produits concernés.

5. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement lorsque la demande est approuvée.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire associé à votre carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.

6. Produits non conformes ou endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut apparent, un dommage lié au transport ou une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande.