Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026
Ritaihouse (ci-après dénommé « nous ») comprend que certaines situations peuvent nécessiter l'annulation d'une commande. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d'annulation effectuées après la validation d'une commande sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée uniquement si les deux conditions suivantes sont respectées :
- La demande d'annulation est envoyée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
- La commande n'a pas encore été expédiée.
Si votre demande respecte ces conditions, nous procéderons à l'annulation de la commande après vérification de son statut.
2. Commandes ne pouvant pas être annulées
Une commande ne peut pas être annulée dans les situations suivantes :
- La demande d'annulation est effectuée plus de 48 heures après la validation de la commande.
- La commande a déjà été expédiée.
Lorsque la commande a été expédiée, aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée. Si vous souhaitez retourner un produit reçu, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
- Notre équipe vérifiera le statut de votre commande avant de confirmer l'annulation.
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4. Délai de remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement sera traité après confirmation de l'annulation de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire associé à votre carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client :
Contact adresse: 307, 25-2 OYAMA, AUTEUR, ITABASHI-KU, TOKYO 173-0024, JAPON
Téléphone du service client：+81 (802) 354 97 84
E-mail du service client：dispatch@ritaihouse.com
Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET)