Ritaihouse (ci-après dénommé « nous ») a regroupé les questions les plus fréquentes afin de vous aider à trouver rapidement les informations concernant vos commandes, la livraison, les paiements et les services proposés sur notre boutique en ligne.
1. Où livrez-vous ?
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué pour les adresses situées dans notre zone de livraison.
3. Quel est le délai de traitement d'une commande ?
Après confirmation du paiement, le délai de préparation de votre commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
4. Quel est le délai de livraison ?
Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception du colis est généralement de 7 à 15 jours ouvrés.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une demande d'annulation peut être acceptée uniquement si elle est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande et si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Après 48 heures ou après l'expédition de la commande, l'annulation n'est plus possible.
6. Comment demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et sans dommage ni trace d'utilisation. Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations nécessaires.
7. Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte bancaire associé à votre carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB). Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
9. Les prix affichés comprennent-ils les taxes applicables ?
Les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Le montant final est indiqué avant la validation du paiement.